Questions fréquentes concernant les demandes d'indemnisation auprès d'ACC et le formulaire 270 West Consulting

Les questions que nous posent le plus souvent les anciens combattants.

Réponses aux questions les plus fréquentes concernant les prestations d’Anciens Combattants Canada, nos services, nos tarifs et nos procédures.

À propos de 270 West

No. 270 West est une entreprise canadienne indépendante, fondée par des vétérans, qui les aide à s'orienter dans les méandres du système d'Anciens Combattants Canada (ACC). Nous collaborons étroitement avec les vétérans pour les aider à comprendre leurs options, à préparer leur dossier de demande et à entreprendre les démarches suivantes. ACC prend les décisions concernant les prestations et l'admissibilité de façon indépendante.

Notre siège social est situé à Halifax, en Nouvelle-Écosse, et nous avons des bureaux dans plusieurs communautés du Canada atlantique et de l’Ontario. Où que vous soyez au Canada, notre équipe peut vous aider par téléphone ou en ligne.

Oui. Nous sommes accrédités par le BBB.

Notre équipe a accompagné plus de 1 700 clients dans le traitement de milliers de demandes d’indemnisation. Cette expérience nous permet de bien comprendre un processus complexe qui peut comporter différentes options de demande, des renseignements médicaux et de service, des demandes de suivi et des décisions. Elle nous aide à savoir quelles questions poser, quels renseignements sont pertinents et où une demande peut nécessiter une attention particulière. Chaque demande est étudiée individuellement et Anciens Combattants Canada prend toutes les décisions concernant l’admissibilité et les prestations.

Nous pouvons mettre les clients en relation avec des professionnels de santé pour des évaluations médicales et des traitements liés à leur demande, le cas échéant. La possibilité pour un praticien de prendre en charge un patient de façon régulière dépend de ses disponibilités.

Oui. Nous nous chargeons de la préparation, de l'organisation et du suivi, mais la demande reste la vôtre. Nous examinons les renseignements avec vous et vous décidez ce qui sera transmis à ACC. Une fois votre demande prête, nous vous aidons à la déposer.

Oui, si vous souhaitez qu'ils participent. Votre conjoint, votre famille et vos aidants peuvent jouer un rôle important pour vous aider à gérer vos rendez-vous, les informations et les décisions.

Tarification et processus

Les échanges avec notre équipe sont toujours gratuits. Si vous choisissez de faire appel à nos services pour une demande d'indemnisation, nos honoraires s'élèvent à 101 TP5T en cas d'acceptation. Ces honoraires couvrent l'ensemble des services que nous offrons : recherche, préparation, coordination des rendez-vous, documentation, aide au dépôt de votre demande, suivi des dossiers en cours, explication des mises à jour et des décisions d'Anciens Combattants Canada, et accompagnement pour la compréhension des prestations et des aides auxquelles vous avez droit. Vous ne payez que si votre demande est acceptée, et nous vous expliquons les honoraires et les modalités avant que vous ne preniez votre décision.

Non. Les honoraires de succès de 10% s'appliquent à l'assistance en cas de réclamation décrite ci-dessus. D'autres conseils et ressources sont disponibles gratuitement ; nous vous expliquons en détail ce qui est inclus avant que vous ne décidiez de faire appel à nos services.

Oui. Le suivi de dossier et les échanges avec notre équipe sont gratuits. Si vous décidez par la suite de nous confier une réclamation, nous vous expliquerons les honoraires de succès de 10%, leur contenu et les conditions applicables avant que vous ne preniez votre décision.

La vérification du statut auprès d'ACC prend environ deux minutes. Ensuite, les délais dépendent de votre situation et du processus d'examen d'ACC. Nous établissons ensemble des attentes réalistes lors de notre première rencontre.

Nous aidons les vétérans canadiens et leurs familles à comprendre et à utiliser les prestations d'invalidité d'Anciens Combattants Canada. Cela comprend notamment l'explication des options qui s'offrent à vous, l'organisation des renseignements nécessaires à une demande, la préparation des documents avec vous, la mise en contact avec des professionnels de la santé et des ressources, l'aide à la préparation du dépôt de votre demande et le soutien tout au long de la décision d'Anciens Combattants Canada et des étapes suivantes.

Programmes VAC

Anciens Combattants Canada offre divers programmes, dont des prestations d’invalidité, une prestation de remplacement du revenu, le Programme d’autonomie des anciens combattants (PAAC), une prestation de reconnaissance des aidants naturels et d’autres programmes de santé, de réadaptation et de soutien. Les critères d’admissibilité varient selon le programme. Nous pouvons vous aider à déterminer quels programmes pourraient convenir à votre situation.

Nous pouvons encore vous aider. Nous examinerons la décision avec vous, vous expliquerons les recours possibles et identifierons les pièces justificatives manquantes. Partagez-nous votre situation et nous l'analyserons ensemble.

Oui. Les anciens combattants peuvent présenter une demande directement à ACC et bénéficier d'un soutien gratuit. Certains choisissent 270 West car le processus peut impliquer différentes démarches, documents, renseignements médicaux, rendez-vous et suivis. Notre équipe possède une vaste expérience acquise grâce à des milliers de demandes traitées et peut coordonner les aspects pratiques tout en vous tenant informé et en vous permettant de garder le contrôle.

Oui. Faire une demande de prestations ne diminue en rien les droits d'un autre vétéran. Anciens Combattants Canada (ACC) tient compte de votre service, de votre affection diagnostiquée et du lien entre les deux, sans se demander si une autre personne est plus gravement blessée ou plus méritante. Si vous avez appris à vivre avec un problème de santé lié au service, il est tout de même utile de vous renseigner sur le soutien auquel vous pourriez avoir droit.

Respect de la vie privée et confidentialité

Oui. Toutes les informations que vous nous communiquez sont traitées de manière confidentielle. Nous ne partageons pas vos informations avec des tiers sans votre consentement écrit.

Nous conservons les dossiers de nos clients en toute sécurité et uniquement pendant la durée nécessaire à la prestation de nos services. Consultez notre politique de confidentialité. politique de confidentialité pour plus de détails.

Déposer une demande auprès d'un VAC

Oui. Un conseiller en prestations peut analyser votre situation et vous expliquer les éléments nécessaires à votre demande. Anciens Combattants Canada exige un diagnostic établi par un professionnel de la santé avant de statuer sur l’admissibilité aux prestations d’invalidité. Nous pouvons vous aider à prendre rendez-vous pour cette évaluation.

C’est l’occasion pour vous d’expliquer le lien entre votre état de santé et votre service. Nous vous aidons à présenter clairement les détails pertinents, et vous examinez et approuvez la déclaration avant que nous vous aidions à l’envoyer à ACC.

Un médecin ou un autre professionnel de santé remplit et signe le questionnaire correspondant. Nous vous aidons à comprendre son rôle dans la demande et les démarches à effectuer.

Non. La plupart des demandes peuvent être traitées sans que vous ayez à fournir vous-même l’intégralité de votre dossier médical militaire. Anciens Combattants Canada peut en faire la demande auprès du ministère de la Défense nationale ou de Bibliothèque et Archives Canada. Si d’autres documents sont nécessaires, nous pouvons vous aider à déterminer quels documents demander et où les demander.

Oui. ACC exige que chaque affection soit traitée séparément dans la demande. Nous vous aidons à rédiger clairement la description, les renseignements médicaux et le lien de service pour chaque affection.

Examens et appels des VAC

Non. ACC effectue un examen interne de sa propre décision, en tenant souvent compte de nouveaux renseignements. La VRAB est un tribunal indépendant. La première étape est une audience d'examen. Une audience d'appel peut suivre si vous n'êtes pas d'accord avec la décision de la VRAB.

Oui, une évaluation d'invalidité peut être révisée ou faire l'objet d'un appel. Si votre état s'est aggravé depuis l'évaluation, une réévaluation peut être nécessaire. La distinction dépend de la nature du changement et de la décision que vous souhaitez contester.

Non. Il n'y a pas de délai pour demander une révision des décisions du ministère des Anciens Combattants concernant les prestations d'invalidité. Si le dossier est porté devant la VRAB, la première étape est une audience de révision, suivie d'une audience d'appel si vous contestez la décision de révision. Apportez les lettres de décision en votre possession ; nous vous aiderons à comprendre la procédure à suivre.

Les anciens combattants ont accès à une représentation juridique gratuite auprès du Bureau des défenseurs des pensions (BPA) pour les audiences de la VRAB. Un avocat du BPA peut vous conseiller, préparer votre dossier et vous représenter devant la Commission. D'autres options de représentation existent, mais le service gratuit du BPA est la première solution à envisager. 270 West peut vous aider à rassembler les pièces justificatives nécessaires à votre dossier.

Réévaluations des VAC

Une réévaluation par Anciens Combattants Canada (ACC) consiste en une nouvelle évaluation de la gravité d'une affection déjà reconnue par ACC. Une affection peut donner droit à une indemnisation même si l'évaluation précédente était de type 0% ou n'a pas donné lieu à un paiement. Une réévaluation peut être appropriée lorsque l'état s'est aggravé et que des renseignements médicaux récents permettent de constater ce changement.

Non. Une réévaluation d’Anciens Combattants Canada (ACC) examine comment une condition admissible a changé depuis son évaluation. Un examen ministériel demande à ACC de réexaminer une décision antérieure. La procédure appropriée dépend de la décision, des renseignements disponibles et de la date du changement.

Une nouvelle affection peut nécessiter une nouvelle demande de prestations d'invalidité, même si vous pensez qu'elle est liée à une affection pour laquelle vous avez déjà droit à des prestations. Nous pouvons vous aider à faire la distinction entre une nouvelle demande et une réévaluation.

VAC pourrait avoir besoin d'une évaluation médicale récente ou d'autres renseignements cliniques décrivant la gravité de votre état et son impact sur votre qualité de vie. Les rapports ou questionnaires spécifiques dépendent de l'affection et des renseignements déjà disponibles.

Non. ACC détermine si les renseignements actuels justifient une évaluation plus élevée. Une réévaluation peut avoir une incidence sur le montant des prestations d’invalidité et peut également être pertinente quant à la couverture des traitements liés à l’affection admissible.

Nous vous aidons à comprendre ce que demande VAC, à identifier qui doit fournir les renseignements et, lorsque des renseignements médicaux sont nécessaires, à vous mettre en contact avec un fournisseur approprié pour une évaluation ou une documentation.

Soutien continu aux anciens combattants et à leurs familles

Oui. Nous pouvons vous aider à comprendre la lettre de décision, à examiner les programmes pertinents et à définir les prochaines étapes pratiques. Si vous contestez la décision, nous pouvons également vous aider à comprendre les procédures de révision et d'appel.

Oui. Notre soutien aux anciens combattants comprend la transmission d'informations générales aux membres de leur famille. Pour discuter du cas personnel d'un ancien combattant ou agir en son nom, nous obtenons au préalable son consentement et toute autorisation nécessaire.

Oui. Avec l’autorisation requise, 270 West peut obtenir des renseignements auprès d’ACC concernant votre compte et vous aider à le comprendre. Nous pouvons vous aider à préparer les questions ou les renseignements que vous pourriez avoir à fournir, mais nous ne transmettons aucun renseignement à ACC en votre nom.

Le vétéran dépose une demande et désigne un aidant naturel. Le vétéran et l'aidant remplissent et signent chacun leur partie respective du formulaire. Nous pouvons vous aider à comprendre les étapes et les informations nécessaires.

Travailler avec nous

Non. Vous pouvez réserver une conversation directement. Le court formulaire en ligne est un point de départ facultatif.

Nous examinons ce que vous avez déjà accompli et ce qui reste à faire. Nous vous expliquons ensuite en quoi notre aide pourrait vous être utile. Vous n'avez pas à tout recommencer simplement parce que vous nous avez contactés en cours de route.

Apportez la lettre de décision lors de notre entretien. Nous pourrons vous aider à comprendre la décision d'ACC et discuter des options qui s'offrent encore à vous.

Oui. Vous pouvez faire votre demande directement auprès d’ACC, et des options de soutien gratuites sont offertes. Certains vétérans choisissent 270 West parce que le processus peut comporter différentes étapes, sources d’information, rendez-vous et suivis. Notre service s’adresse aux personnes qui souhaitent une aide personnalisée et expérimentée pour gérer ces différentes étapes, tout en restant informées et en gardant le contrôle.

Oui. Une personne de confiance peut participer à la conversation. Nous vous demanderons votre autorisation avant de discuter de votre cas personnel avec elle ou d'agir en votre nom.

Absolument. Nous respectons le soutien que vous avez déjà reçu et, avec votre permission, nous pouvons nous coordonner avec d'autres personnes lorsque cela s'avère utile.

Oui. Avec l’autorisation requise, 270 West peut obtenir des renseignements auprès d’ACC concernant votre compte et vous aider à le comprendre. Nous pouvons vous aider à préparer les questions ou les renseignements que vous pourriez avoir à fournir, mais nous ne transmettons aucun renseignement à ACC en votre nom.

270 West est indépendant d’Anciens Combattants Canada. ACC administre et décide des prestations et des services; notre rôle est d’aider les vétérans à comprendre leurs options, à rassembler les renseignements nécessaires et à s’orienter dans les démarches liées à une demande. Nous partageons le même objectif : aider les vétérans à accéder aux prestations et au soutien auxquels ils ont droit.

Nos services

Non. Le premier rendez-vous est une conversation. Nous vous écoutons, répondons à vos questions et vous expliquons comment nous pouvons vous aider. Ensuite, vous décidez si notre approche vous convient.

Non. La demande reste votre propriété. Nous prenons en charge une grande partie de la préparation, de l'organisation et du suivi, mais vous examinez les renseignements, posez des questions et approuvez les documents qui seront transmis à ACC. Une fois le dossier prêt, nous vous aidons à le déposer.

Non. C’est ACC qui prend la décision, et aucune organisation responsable ne peut garantir le résultat. Notre atout ? Une vaste expérience acquise grâce à des milliers de demandes d’indemnisation, un examen minutieux des antécédents de service et des renseignements à l’appui, des recherches sur les précédents pertinents au besoin, et une coordination concrète pour que la demande soit aussi complète et clairement étayée que le permettent les renseignements disponibles.

No. 270 West est une entreprise canadienne indépendante, fondée par des vétérans, qui les aide à s'orienter dans les méandres du système d'Anciens Combattants Canada (ACC). Nous collaborons étroitement avec les vétérans pour les aider à comprendre leurs options, à préparer leur dossier de demande et à entreprendre les démarches suivantes. ACC prend les décisions concernant les prestations et l'admissibilité de façon indépendante.

Le vérificateur d'état VAC

Anciens Combattants Canada (ACC) peut offrir des prestations aux membres actifs ou retraités des Forces armées canadiennes, aux membres admissibles de la GRC et, pour certains programmes, aux membres de leur famille ou aux survivants. Pour les prestations d’invalidité, ACC examine généralement l’existence d’une affection diagnostiquée et le lien entre cette affection et le service. L’admissibilité varie selon le programme et le type de service. Nous pouvons vous aider à déterminer les programmes qui pourraient vous convenir; ACC prend la décision d’admissibilité.

En fonction de votre service et des informations que vous nous fournissez, un membre de l'équipe 270 West pourra discuter avec vous des prestations et du soutien d'Anciens Combattants Canada qui pourraient vous convenir et vous expliquer les conditions générales requises pour chacune. L'outil de vérification en ligne n'est qu'un point de départ pour cette discussion ; c'est Anciens Combattants Canada qui prend la décision officielle concernant votre admissibilité.

Oui. Vous pouvez l'utiliser si vous souhaitez discuter d'une décision, si vous envisagez une révision ou un appel, ou si votre état de santé a changé depuis votre évaluation.

Cet outil nous aide à comprendre votre historique de services et de réclamations, ainsi que vos objectifs, afin que notre équipe puisse vous fournir un suivi plus pertinent. Il ne se connecte pas à votre compte Mon compte VAC et ne permet pas de consulter les mises à jour en temps réel de votre demande.

Question à laquelle nous n'avons pas répondu ?

Envoyez-nous un message. Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrables.

Contactez-nous →