Soutien continu aux anciens combattants, à leurs familles et aux aidants naturels
L'accompagnement se poursuit au-delà de la demande et de la décision.
Nous vous aidons à comprendre les décisions d'Anciens Combattants Canada, à accéder aux ressources médicales et communautaires et à vous orienter vers d'autres formes de soutien qui pourraient devenir pertinentes pour vous ou votre famille au fil du temps.
Lorsque la prochaine étape du VAC arrivera, nous serons là avec vous.
Une nouvelle question peut se poser pendant l'attente d'une décision, après le règlement d'un litige ou lorsque les besoins de votre famille évoluent.
“ J’ai reçu ma lettre de décision. Qu’est-ce que cela signifie ? ”
Nous allons passer en revue la lettre avec vous, vous expliquer la décision d'ACC et discuter des prochaines étapes possibles.
“ J’ai besoin d’aide pour trouver un professionnel de la santé. ”
Nous vous mettons en relation avec un professionnel adapté à l'évaluation ou au traitement dont vous avez besoin et coordonnons la suite des opérations lorsque cela est possible.
“ Se rendre à ses rendez-vous est difficile. ”
Nous vous aidons à coordonner le transport vers vos rendez-vous médicaux et évaluations, afin que la logistique ne ralentisse pas le traitement de votre demande.
“ Mon conjoint est un ancien combattant, et j’essaie de l’aider. ”
Nous pouvons expliquer les grandes lignes de la procédure aux membres de la famille. Avec l'accord du vétéran, nous l'aidons à examiner ensemble les détails de sa situation.
“ J’ai besoin de comprendre la prestation de reconnaissance des aidants naturels. ”
Nous aidons le vétéran et son aidant à comprendre le programme et à préparer leurs parties du dossier de candidature s'ils décident de postuler.
“ Je ne sais pas qui contacter au centre de détention pour anciens combattants. ”
Nous vous aidons à identifier les personnes à contacter et à préparer vos questions. Avec l'autorisation requise, nous pouvons obtenir des renseignements auprès d'ACC concernant votre compte et vous aider à les comprendre.
Comment nous apportons un soutien continu aux anciens combattants
L'aide dont vous avez besoin peut évoluer. Nous nous concentrons sur la question ou la tâche actuelle et restons disponibles si une autre se présente.
Le travail effectué entre les étapes clés compte aussi.
Une grande partie de la complexité réside entre les principales étapes d'une réclamation : trouver le bon professionnel de la santé, organiser le transport, comprendre une lettre, préparer une question pour ACC ou déterminer la suite des opérations.
Ce soutien pratique est un élément important de notre façon de travailler.
Travailler avec nous – ce que signifie avoir quelqu’un à ses côtés
Notre soutien continu aux anciens combattants signifie que vous aurez toujours quelqu'un pour vous aider à comprendre les lettres, les rendez-vous ou les décisions.
Questions concernant le soutien continu aux anciens combattants et à leurs familles
Puis-je vous contacter une fois que VAC aura statué sur ma demande ?
Oui. Nous pouvons vous aider à comprendre la lettre de décision, à examiner les programmes pertinents et à définir les prochaines étapes pratiques. Si vous contestez la décision, nous pouvons également vous aider à comprendre les procédures de révision et d'appel.
Mon conjoint ou un autre membre de ma famille peut-il vous parler ?
Oui. Notre soutien aux anciens combattants comprend la transmission d'informations générales aux membres de leur famille. Pour discuter du cas personnel d'un ancien combattant ou agir en son nom, nous obtenons au préalable son consentement et toute autorisation nécessaire.
270 West peut-il obtenir des informations de VAC concernant mon compte ?
Oui. Avec l’autorisation requise, 270 West peut obtenir des renseignements auprès d’ACC concernant votre compte et vous aider à le comprendre. Nous pouvons vous aider à préparer les questions ou les renseignements que vous pourriez avoir à fournir, mais nous ne transmettons aucun renseignement à ACC en votre nom.
Qui peut demander la prestation de reconnaissance des aidants naturels ?
Le vétéran dépose une demande et désigne un aidant naturel. Le vétéran et l'aidant remplissent et signent chacun leur partie respective du formulaire. Nous pouvons vous aider à comprendre les étapes et les informations nécessaires.
Besoin d'aide pour comprendre la suite ?
Réservez une conversation de 30 minutes avec nous. Apportez la lettre, la question relative au programme ou le problème pratique que vous rencontrez, et nous commencerons par là.
Vous préférez un autre moyen de communication ? Appelez-nous ou Envoyez-nous un courriel.