Robyn savait faire des recherches, rédiger et analyser des documents complexes. En tant qu'officier juridique militaire, ces compétences avaient été essentielles à sa carrière. Écrire sur sa propre santé et ses expériences traumatisantes était différent.

Elle avait elle-même déposé une demande d'indemnisation pour stress post-traumatique. Le processus avait été éprouvant émotionnellement, et l'idée de devoir recommencer rendait difficile d'envisager d'autres démarches. Elle cherchait quelqu'un qui puisse l'écouter, organiser les informations et prendre en charge les démarches pratiques.

Une carrière bâtie sur la détermination

Robyn a repris ses études universitaires en tant que mère célibataire élevant trois jeunes enfants. Elle a obtenu sa licence, est entrée à la faculté de droit et a rejoint la réserve navale en 1999.

Elle a ensuite intégré les Forces régulières en tant qu'officier juridique. Ses fonctions consistaient notamment à conseiller les commandants militaires, à enseigner le droit des conflits armés et à appuyer les opérations au Canada et à l'étranger. Elle a servi en Bosnie et en Afghanistan, où elle a collaboré avec le personnel juridique militaire afghan. Son affectation à Yellowknife a été particulièrement marquante pour elle, lui permettant de voyager beaucoup tout en prodiguant des conseils sur les opérations dans le Nord.

Robyn appréciait le travail qui lui permettait d'être en contact direct avec les personnes qui menaient à bien la mission. Elle a été mise à la retraite pour raisons médicales le jour de son 60e anniversaire, en mai 2024.

Le coût émotionnel de tout écrire

Le syndrome de stress post-traumatique, l'anxiété et des problèmes de santé physique affectaient le quotidien de Robyn. Pour constituer son premier dossier, elle a dû rassembler des documents médicaux et décrire des expériences profondément personnelles, notamment une agression sexuelle dans l'armée. Le fait de revivre ces expériences perturbait son sommeil, ses pensées et sa capacité à y faire face.

La difficulté ne résidait pas dans un manque de connaissances ou de compétences en écriture. Elle résidait dans le poids émotionnel que représentait l'application de ces compétences à ses propres expériences.

Lors de l'exposition de Lawrencetown, notre logo en forme de rose des vents a attiré l'attention de Robyn. Elle s'est arrêtée pour se renseigner sur 270 West et a ensuite discuté avec notre équipe.

Sa demande était directe :

“ Veuillez me retirer cela de mon assiette. ”

Transformer la conversation en documentation claire

Robyn a commencé à travailler avec Tanya, l'une de nos conseillères en prestations. Grâce à leurs échanges, Robyn a pu expliquer son parcours sans avoir à rédiger elle-même l'intégralité de sa demande.

Nous avons organisé les informations qu'elle nous avait communiquées en un dossier de réclamation clair et précis, que nous lui avons soumis pour examen. Robyn a trouvé que ce document décrivait les limitations et les conséquences qu'elle avait souvent minimisées lorsqu'elle parlait de sa propre santé. Le fait de voir ces détails clairement exposés l'a aidée à prendre conscience de sa situation.

Nous avons également organisé des évaluations avec une infirmière praticienne. Robyn n'avait pas de médecin de famille après son retour en Nouvelle-Écosse ; l'obtention des documents médicaux nécessaires représentait donc un obstacle supplémentaire. Notre équipe a coordonné les évaluations et les démarches complémentaires lorsqu'une visite de suivi s'est avérée nécessaire.

Pour Robyn, le fait de partager ce fardeau pratique et émotionnel avec quelqu'un avait une valeur qui dépassait la décision finale.

“ Même si je n’avais pas réussi, cela aurait quand même été inestimable. ”

Une communication qui a fonctionné pour elle

La capacité de Robyn à gérer les conversations et les rendez-vous variait d'un jour à l'autre. Nous nous sommes adaptés en conséquence. Elle pouvait rencontrer les gens en personne, parler au téléphone ou utiliser le courriel et les SMS, selon ses disponibilités du moment.

“ Le choix des moyens de communication m’incombait. ”

Tanya prenait régulièrement des nouvelles de Robyn, et pas seulement lorsqu'un document nécessitait son attention. Robyn se souvient avoir parlé de ses douleurs aux mains et avoir reçu plus tard un kit d'épilation à la cire de la part de Tanya. Elle a perçu ce geste comme un signe que ses préoccupations avaient été prises en compte.

“ Je ne me sentais pas comme un numéro. Je ne me sentais pas comme un dossier. ”

Un soutien au-delà des demandes d'invalidité

Robyn a par la suite obtenu des approbations pour plusieurs problèmes de santé. Nous l'avons également aidée à remplir des demandes de réadaptation, de remplacement de revenu et du Programme d'autonomie des anciens combattants.

Bien que certains problèmes de santé restent en suspens, Robyn décrit des changements importants dans sa vie. L'indemnisation lui a permis de rembourser sa maison et d'aider ses enfants. Parmi les autres prestations et services approuvés, on peut citer l'aide apportée pour les besoins pratiques à domicile, comme l'aménagement de la salle de bain et les tâches ménagères.

Elle parle aussi avec émotion de ses intervenants du Centre d'accueil des anciens combattants et de sa spécialiste en réadaptation. Ensemble, ces soutiens ont atténué son anxiété quant à sa capacité à gérer son vieillissement. Elle ne se sentait plus responsable de toutes les démarches administratives, des rendez-vous et du suivi.

L'histoire de Robyn montre que savoir s'y retrouver dans des démarches administratives complexes ne simplifie pas les choses lorsqu'il s'agit de sa propre santé et d'un traumatisme. En prenant en charge la recherche, l'organisation, la coordination et le suivi, nous lui avons permis de se concentrer davantage sur sa santé et son quotidien.