Quand Norma parle de son mari, Ralph, elle revient sans cesse sur sa gentillesse.

Ils s'étaient connus à l'école, mais leur relation a débuté des années plus tard grâce à un bénévolat dans une église de Dartmouth. La sœur de Norma travaillait à la banque alimentaire et la tante de Ralph était impliquée dans la boutique de vêtements. Ce sont elles qui les ont présentés.

Norma et Ralph se sont mariés en 2000. Ils partageaient des visites familiales, des promenades en voiture et des événements communautaires. Ralph a accueilli ses fils dans sa vie, et Norma se souvient de tout ce qu'il a fait pour ses proches.

“ Il me manque chaque jour. ”

Le soutien a commencé avec Ralph.

Ralph a notamment participé à des missions de maintien de la paix à Chypre et sur le plateau du Golan, et a également exercé des métiers de charpentier et d'ingénieur. Plus tard, sa santé s'est dégradée.

Il avait commencé à travailler avec 270 West sur des demandes de prestations d'invalidité avant de tomber gravement malade.

Norma se souvient que nous l'avions aidé à organiser ses informations et ses déplacements pour ses rendez-vous médicaux. Ralph parlait souvent de Tanya, conseillère en prestations sociales, et de l'aide qu'elle lui apportait.

À sa mort, plusieurs litiges restaient en suspens.

Pour Norma, le travail pratique ne s'est pas arrêté avec sa mort. Il s'est poursuivi, mêlé au deuil et à la recherche déjà difficile d'un nouveau logement.

Aider à remplir des formulaires qu'elle ne pouvait pas lire

La déficience visuelle de Norma rendait la correspondance écrite et les formulaires particulièrement difficiles.

“ Elle m’a aidée à remplir tous les formulaires parce que je ne peux pas le faire moi-même. ”

Lorsque Norma recevait une demande de renseignements, Tanya l'aidait à comprendre ce qui était nécessaire et à remplir les documents. Si une réponse n'était pas disponible immédiatement, Norma savait qu'elle s'en chargerait.

“ Si elle ne connaissait pas la réponse, elle appelait pour la trouver et me la communiquait. ”

Aide pratique lors d'un déménagement difficile

Norma et Ralph avaient tenté de déménager avant le décès de ce dernier. Par la suite, elle et l'un de ses fils ont trouvé un nouveau logement.

Nous avons aidé Norma lors de son déménagement, ainsi que pour ses déplacements à ses rendez-vous médicaux. Il s'agissait de préoccupations immédiates dans sa vie quotidienne, en plus des démarches administratives liées à ses prestations sociales.

La relation était devenue suffisamment familière pour que Norma puisse parler de ce qui la tracassait, qu'il s'agisse d'un formulaire, d'un rendez-vous ou d'une journée difficile.

Quelqu'un à ses côtés

Norma raconte qu'il y a eu des moments où elle se sentait si mal qu'il lui était difficile d'avancer. Parler avec Tanya ou d'autres membres de l'équipe l'aidait à se sentir moins seule. Elle se souvient aussi que Tanya était présente pour elle aux funérailles de Ralph.

Elle avait besoin de personnes qui comprennent que les papiers ne représentaient qu'une partie de ce qu'elle portait.

Tanya est devenue une personne qui connaissait la situation, répondait aux questions et apportait son aide pour les besoins pratiques au fur et à mesure qu'ils se présentaient.

“ Elle me tend la main chaque fois que j'en ai besoin. ”

L'histoire de Norma est encore en cours. Les demandes de son mari étaient toujours en suspens lorsqu'elle nous a fait part de son expérience. Dans cette période d'incertitude, elle a pu compter sur le soutien d'une personne de confiance pour trouver des réponses et aborder la suite des événements.