Michael avait l'intention de remplir ses formulaires pour Anciens Combattants Canada. La retraite, cependant, avait entraîné de nouvelles responsabilités, et ces formulaires retombaient sans cesse dans ses oublis.

Après une carrière militaire passée à piloter, à enseigner et à travailler dans les opérations et le renseignement, il se consacrait désormais à la création d'entreprises. Il recherchait une personne capable de gérer les aspects pratiques du traitement des réclamations, d'assurer le bon déroulement des opérations et de le prévenir lorsque son intervention était nécessaire.

Une carrière construite autour du vol

L'intérêt de Michael pour l'aviation remonte à bien avant son engagement militaire. Son père l'emmenait à des meetings aériens, et il a commencé à piloter dès l'adolescence. Même après avoir obtenu un diplôme en commerce et travaillé dans la publicité, l'aviation l'attirait toujours.

Sa carrière militaire l'a amené à piloter des hélicoptères Sea King, à être instructeur de pilotage, à effectuer des transports à bord de C-130 et à participer à des opérations de recherche et de sauvetage. Il a été déployé dans plusieurs régions du monde avant d'occuper des postes d'état-major et de renseignement.

Les opérations de recherche et de sauvetage impliquaient des contraintes particulières : interventions tard dans la nuit, conditions météorologiques difficiles et missions pouvant se prolonger jusqu’au petit matin. Rétrospectivement, Michael témoigne de son respect pour les équipes qui accomplissaient ce travail et pour les efforts physiques et mentaux qu’il exigeait.

Lorsqu'il a pris sa retraite en 2022, il avait déjà lancé une entreprise immobilière. Un projet technologique avec des membres de sa famille a rapidement suivi. Son avenir s'annonçait déjà bien rempli.

Une conversation lors d'un salon nautique

Michael a rencontré pour la première fois 270 West lors d'un salon nautique à Halifax, où il a discuté avec Barry. À l'époque, il connaissait peu l'entreprise et les services qu'elle pouvait offrir.

Un mois plus tard environ, il organisa une rencontre avec Barry et Kym. La conversation fut détendue et informelle. Ils l'interrogeèrent sur son service militaire, sa santé et les préoccupations qu'il avait mises de côté, tout en lui laissant le temps de décider s'il souhaitait aller de l'avant.

“ Je ne subissais aucune pression. ”

Au départ, Michael était venu à la réunion principalement préoccupé par son audition. Au fil de la conversation, d'autres problèmes de santé liés aux services de santé ont été soulevés. Il a alors compris qu'il existait des recours et des prestations qu'il méritait d'examiner, mais qu'il n'avait pas eu le temps de faire lui-même.

En examinant de plus près les blessures avec lesquelles il avait appris à vivre, il s'est attelé à la tâche.

Certaines blessures de Michael faisaient désormais partie de son quotidien. Une blessure au genou contractée à l'entraînement ne l'avait jamais complètement soulagé. Il avait également appris à gérer des problèmes chroniques de dos et de hanche.

270 West a organisé des rendez-vous avec des professionnels de la santé capables d'évaluer ces problèmes et de fournir la documentation médicale nécessaire pour étayer ses demandes.

Un bilan audiologique a également permis à Michael de porter un regard différent sur ses acouphènes. Les questions posées sur sa capacité à suivre des conversations dans des lieux bondés et à entendre malgré le bruit ambiant l'ont aidé à identifier les effets auxquels il s'était progressivement habitué.

Le fait d'avoir organisé les rendez-vous et rassemblé les documents nécessaires a permis d'alléger considérablement la charge administrative.

“ Ils m’ont soutenu. ”

Toutes les demandes n'ont pas abouti à la décision espérée par Michael. Sa demande pour perte auditive a été rejetée. Plusieurs autres demandes ont été approuvées, tandis que d'autres étaient encore en cours d'évaluation lorsque nous nous sommes entretenus avec lui.

Michael avait aussi des amis qui avaient préparé et déposé eux-mêmes leurs demandes d'indemnisation auprès d'Anciens Combattants Canada. La comparaison de leurs expériences et des résultats obtenus avec les siens a renforcé sa conviction de l'importance d'un soutien expérimenté pour la préparation de ses demandes.

“ Une des premières choses que j'ai faites, c'est d'appeler deux de mes potes qui avaient déjà fait le processus eux-mêmes, et on a comparé nos résultats ; j'avais fait bien mieux qu'eux. ”

Pour Michael, la différence ne résidait pas simplement dans le fait de faire remplir des formulaires. Il s'agissait d'avoir affaire à des personnes qui comprenaient le système des ACC, savaient quelles questions poser et pouvaient l'aider à rassembler les informations pertinentes tout en le tenant informé des décisions.

Une communication adaptée à sa façon de travailler

Michael ne souhaitait pas recevoir de notification à chaque modification de son dossier. Il préférait des résumés concis lui indiquant ce qui s'était passé, sa signification et les actions à entreprendre.

270 West a adapté sa communication pour correspondre à cette préférence.

“ Kym s’est assurée que je sois au courant de tout et de ce que cela allait signifier. ”

Au cours de la procédure de réclamation, Michael a également découvert les avantages liés à ses affections approuvées, notamment la prise en charge des frais de traitement qu'il payait auparavant lui-même.

Il a par la suite pris contact avec un travailleur social d'Anciens Combattants Canada, une expérience qu'il décrit de manière positive.

“ Ils m’ont ouvert les portes du ministère des Anciens Combattants. ”

Pour Michael, collaborer avec 270 West s'est avéré très concret. Les rendez-vous médicaux ont été organisés, les documents fournis, les questions traitées et les mises à jour clairement expliquées. Il a bénéficié d'un soutien précieux pour s'orienter dans un processus qu'il avait tendance à repousser, tout en restant impliqué dans les démarches entreprises pour lui.

Au lieu de laisser ses papiers pour les anciens combattants glisser sans cesse dans sa liste de choses à faire, Michael pouvait se concentrer sur les entreprises et les responsabilités qui occupaient déjà son temps, sachant que quelqu'un l'aidait à faire avancer les choses.